ไมโครซอฟท์ (Microsoft) กำลังตรวจสอบเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อบริการต่างๆ ของ Microsoft 365 หลายรายการ ซึ่งรวมถึง Outlook, Microsoft Teams และ Copilot ในขณะที่ผู้ใช้ทั่วโลกรายงานปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ
BleepingComputer ได้รับรายงานจำนวนมากจากผู้ใช้ที่ประสบปัญหาในการเข้าถึงบริการของไมโครซอฟท์ รวมถึงข้อร้องเรียนว่า Outlook ล่ม
อ้างอิงจาก Downdetector ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มติดตามรายงานปัญหาการใช้งานที่ผู้ใช้ส่งเข้ามา พบว่าข้อร้องเรียนพุ่งสูงขึ้นในช่วงบ่ายวันพฤหัสบดี ในบริการหลายรายการของไมโครซอฟท์ เช่น Outlook, Microsoft 365, Teams, Copilot, Azure, OneDrive และ Microsoft Store
ในประกาศแจ้งเตือนของศูนย์ดูแลระบบ Microsoft 365 ที่ระบุรหัสติดตามคือ MO1550821 ไมโครซอฟท์ยืนยันว่าลูกค้าอาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการหลายรายการได้ ซึ่งรวมถึง Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot และ Microsoft Defender XDR
ทางบริษัทระบุว่าเหตุการณ์ความผิดปกติดังกล่าวของ Microsoft 365 เริ่มต้นขึ้นในวันพฤหัสบดี เวลา 13:26 น. ตามเวลาตะวันออก (ET) แม้ว่าจะเริ่มตรวจสอบรายงานปัญหาการเชื่อมต่อกล่องจดหมาย Exchange Online ในทวีปอเมริกามาก่อนหน้านี้ในช่วงวันแล้วก็ตาม
ในตอนแรก ไมโครซอฟท์ระบุสาเหตุของความขัดข้องว่ามาจากการที่โหลดของโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มสูงขึ้นในหลายภูมิภาค แต่ภายหลังได้ข้อสรุปว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากเซิร์ฟเวอร์บางส่วนไม่สามารถใช้งานได้โดยไม่คาดคิด
“เราพบว่าโหลดที่เพิ่มสูงขึ้นไม่ได้เกิดจากปริมาณการรับส่งข้อมูล (Traffic) ที่เพิ่มขึ้น แต่เกิดจากเซิร์ฟเวอร์จำนวนหนึ่งไม่สามารถใช้งานได้โดยไม่คาดคิด ซึ่งไปสร้างภาระให้กับโครงสร้างพื้นฐานที่เหลืออยู่ เรากำลังเร่งดำเนินการนำเซิร์ฟเวอร์เหล่านั้นกลับมาให้บริการได้อย่างปลอดภัย” ไมโครซอฟท์ระบุในอัปเดตผ่านทางแพลตฟอร์ม X
ทางบริษัทระบุว่าได้ระงับการปรับใช้ระบบทั้งหมดชั่วคราว กระจายการเชื่อมต่อรับส่งข้อมูลใหม่ทั่วโครงสร้างพื้นฐานทั่วโลก และกำลังโยกย้ายปริมาณการรับส่งข้อมูลส่วนเกินออกจากระบบที่ได้รับผลกระทบเพื่อลดภาระลง
นอกจากนี้ ไมโครซอฟท์ยังทำการรีสตาร์ทเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบเพื่อกู้คืนความจุและทำให้บริการกลับมาทำงานได้ตามปกติ
แม้ว่าในตอนแรกทางบริษัทจะรายงานปัญหาการเชื่อมต่อ Exchange Online เฉพาะในทวีปอเมริกา แต่ต่อมาก็ยืนยันว่าผู้ใช้ในทุกภูมิภาคอาจได้รับผลกระทบเช่นกัน
เหตุขัดข้องนี้เกิดขึ้นต่อจากเหตุการณ์แยกอีกเหตุการณ์หนึ่งของ Microsoft Teams เมื่อช่วงเช้าวันพฤหัสบดี ซึ่งส่งผลให้เกิดเหตุขัดข้องสำหรับผู้ใช้ในอเมริกาเหนือและอเมริกาใต้
เหตุการณ์ก่อนหน้าดังกล่าว ซึ่งมีรหัสติดตามคือ TM1550488 เกิดขึ้นตั้งแต่เวลา 9:45 น. ถึง 10:53 น. ตามเวลาตะวันออก (ET) และส่งผลให้เกิดความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการส่งข้อความ เกิดข้อผิดพลาดในการสร้างหรืออัปเดตบทสนทนา รวมถึงปัญหาในการดึงข้อมูลข้อความแชท
ไมโครซอฟท์ระบุว่าปัญหาความขัดข้องของ Teams ในตอนแรกนั้นเกิดจากการแย่งชิงทรัพยากรภายในโครงสร้างพื้นฐาน ซึ่งนำไปสู่การใช้งานทรัพยากรที่สูงขึ้น และขัดขวางไม่ให้ระบบประมวลผลคำขอข้อความได้ตามปกติ
ทางบริษัทระบุว่าเหตุการณ์ของ Teams ก่อนหน้านี้ได้รับการแก้ไขจนเสร็จ 100% แล้ว
ไมโครซอฟท์ยังไม่ได้ระบุว่าเหตุการณ์ทั้งสองมีความเกี่ยวข้องกันหรือไม่ และเหตุขัดข้องของ Microsoft 365 ที่กำลังดำเนินอยู่นี้ยังไม่ได้รับการแก้ไขแต่อثر
BleepingComputer ได้ติดต่อไมโครซอฟท์เพื่อสอบถามเกี่ยวกับเหตุขัดข้องดังกล่าว และจะทำการอัปเดตเนื้อหาเพิ่มเติมหากได้รับคำตอบ
**อัปเดต 12/11/26 เวลา 18:57 น. ตามเวลาตะวันออก (ET):** ไมโครซอฟท์ระบุว่าเริ่มเห็นสัญญาณการฟื้นตัวจำกัดจากเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ของ Microsoft 365 หลังจากสามารถนำเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบกลับมาให้บริการได้สำเร็จบางส่วน
ก่อนหน้านี้ ทางบริษัทเคยระบุว่าความพยายามในการกู้คืนระบบยังไม่ให้ผลลัพธ์ตามที่คาดไว้ และพบว่ากระบวนการหลักบนเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบกำลังทำงานหนักเกินรับไหว ส่งผลให้ความจุของระบบลดลง
ไมโครซอฟท์ยังระบุด้วยว่ากำลังตรวจสอบว่าการย้อนกลับ (Revert) การอัปเดตการกำหนดค่าระบบ (Configuration Update) จำนวนเล็กน้อยที่เพิ่งทำไป จะสามารถช่วยเร่งการกู้คืนให้เร็วขึ้นได้หรือไม่
“เรากำลังนำเซิร์ฟเวอร์ส่วนที่ได้รับผลกระทบกลับมาให้บริการ และจนถึงตอนนี้ระบบยังคงเสถียรดี นอกจากนี้ เรายังทำการเปลี่ยนเส้นทางรับส่งข้อมูลไปยังเส้นทางสำรองในทุกจุดที่เป็นไปได้ และสังเกตเห็นการฟื้นตัวอย่างจำกัด” ไมโครซอฟท์ระบุในอัปเดตล่าสุดบน X
ทางบริษัทระบุว่าได้ปรับปรุงกระบวนการกู้คืนเซิร์ฟเวอร์ที่เหลือให้คล่องตัวยิ่งขึ้น พร้อมทั้งเตือนว่าผู้ใช้อาจสังเกตเห็นการฟื้นตัวทีละน้อยในขณะที่แอปพลิเคชันต่างๆ ของตนเชื่อมต่อกลับเข้ามาใหม่
ไมโครซอฟท์ยังไม่ได้ยืนยันอย่างเป็นทางการว่าบริการจะกลับมาใช้งานได้เต็มรูปแบบเมื่อใด